Terugbetalingsbeleid

Versie: 06/05/2026

Retourneren en terugbetalingen

U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat de bestelling bij u wordt afgeleverd.

Retourkosten

Retourneren is geheel gratis!

Een retour aanvragen

Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan eenvoudig binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. In het portaal kunt u een gratis retourlabel aanvragen of ervoor kiezen om het product door ons te laten ophalen.

Volg de instructies om een ophaalafspraak in te plannen en bewaar altijd uw verzendbewijs of de bevestiging van de ophaalafspraak als bewijs van uw retourzending. Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u een e-mailbevestiging met de status van uw retour en de volgende stappen.

Alle retouraanvragen moeten digitaal worden gestart via ons retourportaal, dat toegankelijk is via het Helpcenter, uw orderbevestiging, de orderstatuspagina en uw accountportaal. Als u telefonisch contact met ons opneemt, helpt ons team u graag, maar de retourzending wordt nog steeds formeel geregistreerd via het digitale portaal om een correcte en traceerbare verwerking te garanderen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Verpakking: Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd om een veilig transport te waarborgen.

  • Volledigheid: Alle onderdelen, handleidingen en accessoires moeten compleet en aanwezig zijn.

  • Staat: Het product verkeert in onbeschadigde "nieuwstaat".

U heeft het recht om het product te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product echter wordt geretourneerd met schade, ontbrekende onderdelen of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om de werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering op uw terugbetaling in mindering te brengen. Dit geldt ook als de originele verpakking ontbreekt en dit leidt tot een lagere wederverkoopwaarde van het product.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra het downloaden of streamen is begonnen.

  • Diensten die met uw voorafgaande instemming al volledig zijn uitgevoerd.

Indien een van deze uitzonderingen van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.

Terugbetalingen

In het geval van een herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggezonden. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan.

Wij vergoeden geen extra kosten voor premium- of expresslevering of andere kosten die verband houden met optionele diensten.

Gedeeltelijke retourneringen & Bundels

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij de geretourneerde artikelen terug, maar worden de verzendkosten niet vergoed. Als u een bundel tegen een kortingsprijs heeft gekocht, kan het retourneren van een deel van de bundel invloed hebben op het terugbetalingsbedrag.

Retouradres

Moov Health BV Keulsekade 132-C 3532AB Utrecht Nederland

Indien u voor een eigen vervoerder kiest, bent u verantwoordelijk voor het product totdat het ons bereikt. Wanneer u gebruikmaakt van ons retourlabel of onze ophaalservice, dragen wij het transportrisico.

Vragen?

Voor verdere assistentie kunt u contact met ons opnemen via onze supportkanalen: per e-mail (support@moovmore.com), via onze chat (virtuele assistent gevolgd door een medewerker), of via ons Helpcenter en telefonische ondersteuning. Wij zijn er om te helpen!