Bestellen & verzenden

Wat fijn dat je de eerste stap naar meer bewegen hebt gezet door een bestelling bij ons te plaatsen. We helpen je graag om duidelijk te krijgen waar je pakket zich momenteel bevindt. 

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een mail met een orderbevestiging. Hierin vind je een oranje knop met ‘Bestelling bekijken’. Wanneer je hierop klikt kom je op een actuele pagina, die je een duidelijke update geeft van waar je bestelling zich bevindt. Zo weet  je altijd waar je aan toe bent.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je ook een track-&-trace-link van de vervoerder. Daarmee volg je je pakket stap voor stap tot aan je deur. Komt de mail met je track-&-trace niet aan? Check je spamfolder of klik op de oranje knop in je bestelbevestiging. Hierin zullen we ook de track-&-trace met je delen zodra wij die weten. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op.

Zegt je track-&-trace ‘bezorgd’, maar heb je niks ontvangen? Dat is heel vervelend. Controleer voor de zekerheid altijd even of de bezorger je pakket bij de buren heeft achtergelaten of dat er een briefje in je brievenbus ligt. Is je loopband echt spoorloos, of heeft je track-&-trace al 5 dagen geen update gehad? Vul dan het formulier hieronder in, we zoeken dan direct voor je uit waar het gebleven kan zijn. 

Blijft je pakket onvindbaar? Vul je gegevens in, dan starten we zo snel mogelijk een onderzoek op bij de vervoerder.

De levertijd verschilt per land:

• Nederland & België: 2 tot 5 werkdagen
• Duitsland: 3 tot 7 werkdagen
• Oostenrijk: 3 tot 7 werkdagen
• Zwitserland: 3 tot 7 werkdagen

In je orderbevestiging vind je altijd de verwachte leverdatum voor jouw bestelling. Hierin vind je ook een oranje knop met ‘Bestelling bekijken’. Wanneer je hierop klikt kom je op je besteloverzicht, inclusief de verwachte levertijd van je bestelling. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Heb je je orderbevestiging niet ontvangen? Check je spamfolder of neem contact met ons op.

De verzendkosten verschillen per land:

• Nederland, België, Duitsland & Oostenrijk: gratis bij bestellingen vanaf €50. Bij bestellingen onder €50 rekenen we €6,95 verzendkosten.
• Zwitserland: gratis bij bestellingen vanaf 50 CHF. Bij bestellingen onder 50 CHF rekenen we 19 CHF verzendkosten. Eventuele douanekosten zijn voor onze rekening; daar hoef je je geen zorgen over te maken.

Bestellingen in Nederland worden bezorgd via DHL. Voor België, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland werken we met DPD.

Bewegen is voor iedereen, en daarom zijn de Moov-loopbanden er ook voor iedereen. Of je nu beginner bent of fanatiek sport, jong of oud; je kunt altijd aan de slag op jouw tempo.

Is een van de onderstaande situaties op jou van toepassing? Overleg dan eerst even met een arts voordat je begint:

• Hart- of vaatziekten
• Ademhalingsproblemen
• Zwangerschap
• Reuma of gewrichtsklachten
• Gebruik van een pacemaker

Retouren worden bij ons niet opnieuw als nieuw verkocht. Elke retour wordt eerst gecontroleerd en gaan vervolgens naar 2dekansje. Daar krijgt de loopband een tweede leven als tweedekansproduct. Zo gaan we duurzaam met retouren om en ben jij verzekerd van de beste kwaliteit.

We bieden verschillende betaalmethoden aan, afhankelijk van het land waar je woont.

Nederland

• iDEAL
• iDEAL in3 (betaal in 3 termijnen, rentevrij)
• Klarna (achteraf betalen, direct betalen of in 3 termijnen)
• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

België

• Bancontact
• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Alma  (betaal in 3 of 4 termijnen)

Duitsland & Oostenrijk

• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Klarna 
• Alma (betaal in 3 of 4 termijnen)
• EPS
• Riverty
• Trustly

Zwitserland

• Paypal
• Google Pay
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Alma (betaal in 3 of 4 termijnen)
• Riverty
• Trustly

Soms gebeurt het dat een betaling niet lukt. Geen paniek! Je kunt de bestelling alsnog plaatsen door bijvoorbeeld een andere browser of mobiel apparaat te gebruiken. Ook kan het helpen de bestelling in incognitomodus te plaatsen. Zo lukt het meestal wél om je bestelling succesvol af te ronden. Ervaar je hierna nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op.

Verkeerde betaalmethode bij Klarna gekozen? Geen zorgen, dit overkomt de beste. Standaard staat bij Klarna ‘Achteraf betalen geselecteerd. Wil je in 3 termijnen betalen? Dan kun je deze optie zelf aanvinken tijdens het afrekenen. Heads-up: betalen in 3 termijnen via Klarna kan alleen in Nederland. Belgische klanten kunnen dit via iDeal of Alma regelen.

Helaas kunnen wij dit niet achteraf aanpassen. Je kunt wel contact opnemen met Klarna om te kijken of zij het nog kunnen wijzigen. Werkt dat niet? Neem dan vooral contact met ons op; we kijken graag met je mee om te zien wat we voor je kunnen betekenen.

Benieuwd naar de levertijd van je bestelling? Dat check je heel eenvoudig. In je orderbevestiging vind je altijd de actuele levertijd voor jouw bestelling. Als richtlijn hanteren we de volgende levertijden:    

• Nederland & België: 2 tot 5 werkdagen
• Duitsland: 3 tot 7 werkdagen
• Oostenrijk: 3 tot 7 werkdagen
• Zwitserland: 3 tot 7 werkdagen

Lijkt je levering vast te hangen? Dan kijken we natuurlijk graag met je mee. Wanneer een pakket langere tijd (5 dagen of langer) geen update laat zien, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Zo achterhalen we precies wat er aan de hand is. Wacht je al 5 dagen of langer? Neem vooral contact met ons op, we helpen je graag verder.

Bestellingen van loopbanden in Nederland en België worden verzonden via BR fulfilment, een sterke partner in zwaardere pakketten. De accessoires worden apart verzonden via DHL. Houd er rekening mee dat beide dus niet op hetzelfde moment geleverd worden. In overige landen worden zowel loopbanden als accessoires via diverse partijen geleverd.