Review policy

Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026

Onze toewijding aan transparantie

Bij Moov hechten we veel waarde aan eerlijke en authentieke feedback. Reviews helpen ons om onze producten te verbeteren en ondersteunen andere klanten bij het maken van een weloverwogen beslissing. Om de integriteit van de feedback op onze website te waarborgen, houden wij ons aan de richtlijnen in dit beleid.

Hoe wij reviews verzamelen

  • Productreviews: Om de echtheid te garanderen, werken we samen met een externe reviewpartner die klanten na een voltooide aankoop automatisch uitnodigt om hun ervaring te delen. Dit verificatieproces zorgt ervoor dat alle productreviews afkomstig zijn van echte gebruikers. Alle oprechte feedback, zowel positief als negatief, wordt gepubliceerd om een transparant overzicht te bieden. Wij kopen geen reviews en accepteren geen beoordelingen van mensen die het product niet hebben gekocht.

  • Bedrijfsreviews (Trustpilot): Voor feedback over onze algemene service en ondersteuning maken we gebruik van Trustpilot, een onafhankelijk platform van derden. Trustpilot verifieert reviews met behulp van geautomatiseerde fraudedetectiesoftware, biedt alle klanten de mogelijkheid om feedback achter te laten en staat ons niet toe om negatieve reviews te verwijderen of te verbergen.

Wij geloven in het tonen van het volledige plaatje. Daarom publiceren we zowel positieve als negatieve reviews en maken we geen gebruik van selectieve filtering ('cherry-picking').

Moderatie van reviews

We filteren reviews niet op basis van de score. We modereren reviews echter wel om de veiligheid, rechtmatigheid en relevantie te waarborgen. Daarom behouden we ons het recht voor om reviews te verwijderen of te bewerken die het volgende bevatten:

  • Beledigende, discriminerende of ongepaste taal.

  • Persoonsgegevens (zoals telefoonnummers of woonadressen).

  • Spam, promotionele inhoud of links naar websites van derden.

  • Inhoud die totaal geen verband houdt met het product of onze dienstverlening.

Wij verwijderen nooit reviews enkel op basis van de rating of het sentiment.

Geen betaalde reviews

Moov betaalt geen klanten of derden voor het schrijven van nepreviews. Indien een klant een kleine aanmoediging krijgt (zoals een kortingscode voor een volgende aankoop) in ruil voor een eerlijke review, dan wordt dit duidelijk vermeld. Wij garanderen dat dergelijke extra's worden verstrekt ongeacht of de review positief of negatief is.

Platforms van derden

Naast de reviews op onze eigen website kunnen we feedback tonen die is verzameld via (andere) onafhankelijke platforms van derden (zoals Google Reviews). Deze platforms hebben hun eigen verificatieprocessen waar wij geen directe controle over hebben. Wanneer reviews van derden op onze website worden getoond, vermelden we duidelijk de bron.

Bewaartermijn van reviews

Reviews blijven zichtbaar zolang het product te koop is, tenzij de reviewer verzoekt om verwijdering, de review onze moderatieregels overtreedt of het product uit het assortiment wordt gehaald.

Vragen?

Heb je vragen over ons reviewproces of wil je een verdachte review melden? Neem dan contact met ons op via een van onze supportkanalen: per e-mail (support@moovmore.com), via onze chat (eerst de virtuele assistent, daarna een medewerker), of via ons Helpcenter en telefonische ondersteuning (werkdagen, 09:00 - 13:00 uur). Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren en staan altijd voor volledige transparantie.