Helpcenter - Bestellung & Versand

Wie schön, dass du mit einer Bestellung den ersten Schritt zu mehr Bewegung gemacht hast. Wir helfen dir gern, herauszufinden, wo sich dein Paket gerade befindet.

Sobald deine Bestellung abgeschickt ist, erhältst du eine E‑Mail mit einer Bestellbestätigung. Darin findest du einen orangen Button mit ‚Bestellung anzeigen‘. Wenn du darauf klickst, gelangst du zu einer aktuellen Seite, die dir klar zeigt, wo sich deine Bestellung befindet. So weißt du immer, woran du bist.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du auch einen Sendungsverfolgung-Link vom Transporteur. Damit verfolgst du dein Paket Schritt für Schritt bis an deine Tür. Kommt die E‑Mail mit der Sendungsverfolgung nicht an? Prüfe deinen Spam‑Ordner oder klicke auf den orangen Button in deiner Bestellbestätigung. Darin teilen wir dir die Sendungsverfolgung, sobald wir sie haben. Wenn du nicht weiterkommst, kontaktiere uns bitte.

Sagt deine Sendungsverfolgung ‚zugestellt‘, aber du hast nichts erhalten? Das ist sehr ärgerlich. Prüfe zur Sicherheit, ob der Zusteller das Paket bei den Nachbarn gelassen hat oder ob ein Hinweis in deinem Briefkasten liegt. Ist dein Laufband wirklich spurlos verschwunden oder hat die Sendungsverfolgung seit 5 Tagen kein Update mehr? Fülle dann das Formular unten aus — wir klären sofort für dich, wo es geblieben sein kann.

Bleibt dein Paket unauffindbar? Trage deine Daten ein, dann leiten wir so schnell wie möglich eine Untersuchung beim Transporteur ein.

Lieferzeiten variieren je nach Land:

• Niederlande & Belgien: 2 bis 5 Werktage
• Deutschland: 3 bis 7 Werktage
• Österreich: 3 bis 7 Werktage
• Schweiz: 3 bis 7 Werktage

In deiner Bestellbestätigung steht immer das voraussichtliche Lieferdatum. Sie enthält außerdem einen orangefarbenen Button mit der Aufschrift 'Bestellung ansehen' – klick ihn, um genau zu sehen, wie der Stand ist. Keine Bestätigung erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Die Versandkosten variieren je nach Land:

• Niederlande, Belgien, Deutschland & Österreich: kostenlos ab 50 €. Bei Bestellungen unter 50 € berechnen wir 6,95 € Versand.
• Schweiz: ab 50 CHF kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 CHF berechnen wir 19 CHF Versand. Eventuelle Zollgebühren übernehmen wir; du musst dir also keine Sorgen machen.

Bestellungen in den Niederlanden werden mit DHL geliefert. Für Belgien, Deutschland, Österreich und die Schweiz nutzen wir DPD.

Bewegung ist für alle da – deshalb sind Moov-Laufbänder auch für alle geeignet. Ob du Anfängerin oder Anfänger bist, ambitionierte Sportlerin oder Sportler, jung oder alt – du trainierst immer in deinem eigenen Tempo.

Trifft eine der folgenden Situationen auf dich zu? Sprich vor Beginn mit deinem Arzt:

• Herz- oder Gefäßerkrankungen
• Atembeschwerden
• Schwangerschaft
• Rheuma oder Gelenkprobleme
• Schrittmacher

Rücksendungen werden nicht als neu weiterverkauft. Jede Retoure wird geprüft und anschließend an 2dekansje geschickt. Dort erhält das Laufband als Second‑Chance‑Produkt ein zweites Leben. So gehen wir nachhaltig mit Rücksendungen um und du bekommst garantiert beste Qualität.

Wir bieten je nach Land unterschiedliche Zahlungsmethoden an.

Niederlande

• Lokale Zahlungsmethode
• Lokale Ratenzahlung in 3 Raten, zinsfrei
• Klarna (später zahlen, jetzt zahlen oder in 3 Raten)
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Belgien

• Bancontact
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Alma (Zahlung in 3 oder 4 Raten)

Deutschland & Österreich

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Klarna
• Alma (Zahlung in 3 oder 4 Raten)
• EPS
• Riverty
• Trustly

Schweiz

• PayPal
• Google Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Alma (Zahlung in 3 oder 4 Raten)
• Riverty
• Trustly

Manchmal kann eine Zahlung fehlschlagen. Keine Panik. Du kannst deine Bestellung trotzdem aufgeben, indem du einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobierst. Der Inkognito-/Privatmodus deines Browsers kann auch helfen. Das ermöglicht in der Regel, die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Du hast weiterhin Probleme? Bitte kontaktiere uns.

Hast du bei Klarna die falsche Zahlungsart gewählt? Kein Problem, das kann passieren. Klarna stellt standardmäßig 'Pay later' ein. Möchtest du in 3 Raten zahlen? Diese Option kannst du selbst im Checkout auswählen. Hinweis: Die Zahlung in 3 Raten über Klarna ist nur in den Niederlanden verfügbar. Belgische Kund:innen können stattdessen Alma nutzen.

Leider können wir das nachträglich nicht ändern. Du kannst Klarna kontaktieren, um zu prüfen, ob sie es noch anpassen können. Falls das nicht klappt, melde dich bitte bei uns – wir helfen dir gerne und schauen, was wir für dich tun können.

Neugierig auf die Lieferzeit deiner Bestellung? Das kannst du ganz einfach prüfen. In deiner Bestellbestätigung steht immer die aktuelle Lieferzeit für deine Bestellung. Als Richtwert verwenden wir folgende Lieferzeiten:

• Niederlande & Belgien: 2 bis 5 Werktage
• Deutschland: 3 bis 7 Werktage
• Österreich: 3 bis 7 Werktage
• Schweiz: 3 bis 7 Werktage

Hängt deine Lieferung fest? Wir schauen gern für dich nach. Wenn ein Paket 5 Tage oder länger keine Aktualisierungen zeigt, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, um zu klären, was passiert ist. Sind bereits 5 Tage vergangen? Kontaktiere uns – wir helfen dir gerne.

Bestellungen von Laufbändern in den Niederlanden und Belgien werden über BR fulfilment versendet, einen starken Partner für schwerere Pakete. Das Zubehör wird separat über DHL versendet. Bitte beachten Sie, dass beide daher nicht zum gleichen Zeitpunkt geliefert werden. In anderen Ländern werden sowohl Laufbänder als auch Zubehör über verschiedene Versanddienstleister geliefert.