Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Rücksendungen und Erstattungen

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 66 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihnen die Bestellung zugestellt wird.

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist kostenlos!

Rücksendung anmelden

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Melden Sie Ihre Rücksendung einfach innerhalb von 66 Tagen nach Erhalt über unser Rücksendeportal an. Im Portal können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett anfordern oder das Produkt von uns abholen lassen.

Folgen Sie den Anweisungen, um einen Abholtermin zu vereinbaren, und bewahren Sie stets Ihren Versandnachweis oder die Bestätigung des Abholtermins als Nachweis Ihrer Rücksendung auf. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit dem Status Ihrer Rücksendung und den nächsten Schritten.

Alle Rücksendeanfragen müssen digital über unser Rücksendeportal gestartet werden, das über das Helpcenter, Ihre Bestellbestätigung, die Bestellstatusseite und Ihr Kundenkonto erreichbar ist. Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Die Rücksendung wird jedoch immer formell über das digitale Portal registriert, um eine korrekte und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.

Rückgabebedingungen

Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Verpackung: Das Produkt wird idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

  • Vollständigkeit: Alle Teile, Anleitungen und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.

  • Zustand: Das Produkt befindet sich in unbeschädigtem, „neuwertigem“ Zustand.

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wird das Produkt jedoch mit Schäden, fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren zurückgesendet, die über das zur Feststellung der Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust von Ihrer Erstattung abzuziehen. Dies gilt auch, wenn die Originalverpackung fehlt und dadurch der Wiederverkaufswert des Produkts sinkt.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sobald mit dem Download oder Streaming begonnen wurde

  • Dienstleistungen, die mit Ihrer vorherigen Zustimmung bereits vollständig erbracht wurden

Falls eine dieser Ausnahmen zutrifft, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben.

Erstattungen

Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag einschließlich etwaiger Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesendet haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Zusätzliche Lieferkosten für Premium- oder Expressversand sowie sonstige Kosten im Zusammenhang mit optionalen Leistungen erstatten wir nicht.

Teilrücksendungen & Bundles

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die zurückgesendeten Artikel, jedoch nicht die Versandkosten. Wenn Sie ein Bundle zu einem reduzierten Preis gekauft haben, kann sich die Rücksendung eines Teils des Bundles auf den Erstattungsbetrag auswirken.

Rücksendeadresse

Moov Health BV
Keulsekade 132-C
3532AB Utrecht
Niederlande

Wenn Sie einen eigenen Versanddienstleister wählen, sind Sie für das Produkt verantwortlich, bis es bei uns eintrifft. Wenn Sie unser Rücksendeetikett oder unseren Abholservice nutzen, tragen wir das Transportrisiko.

Fragen?

Für weitere Unterstützung erreichen Sie uns über alle unsere Support-Kanäle: per E-Mail (support@moovmore.com), über unseren Chat (virtueller Assistent, anschließend ein Mitarbeiter unseres Kundenservice) oder über unser Helpcenter und unseren telefonischen Support. Wir helfen Ihnen gerne!