Bestellung & Lieferung

Wie schön, dass du mit einer Bestellung bei uns den ersten Schritt zu mehr Bewegung gemacht hast. Wir helfen dir gerne dabei, herauszufinden, wo sich dein Paket derzeit befindet. 

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Darin findest du eine orangefarbene Schaltfläche mit der Aufschrift „Bestellung ansehen“. Wenn du darauf klickst, gelangst du zu einer aktuellen Seite, die dir übersichtlich zeigt, wo sich deine Bestellung befindet. So weißt du immer, woran du bist.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du vom Versanddienstleister außerdem einen Track-&-Trace-Link. Damit kannst du dein Paket Schritt für Schritt bis zu deiner Haustür verfolgen. Ist die E-Mail mit dem Track-&-Trace-Link nicht angekommen? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder klicke auf die orangefarbene Schaltfläche in deiner Bestellbestätigung. Dort teilen wir dir den Track-&-Trace-Link ebenfalls mit, sobald er uns vorliegt. Kommst du nicht weiter, kontaktiere uns.

Laut deinem Track-&-Trace wurde dein Paket zugestellt, aber du hast nichts erhalten? Das ist sehr ärgerlich. Überprüfe vorsichtshalber immer, ob der Zusteller dein Paket bei den Nachbarn abgegeben hat oder ob ein Zettel in deinem Briefkasten liegt. Ist dein Laufband wirklich spurlos verschwunden oder gab es seit 5 Tagen kein Update zu deinem Track-&-Trace? Fülle dann das untenstehende Formular aus, und wir finden direkt für dich heraus, wo es geblieben sein könnte. 

Ist dein Paket weiterhin unauffindbar? Gib deine Daten ein, dann leiten wir so schnell wie möglich eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land:

• Niederlande und Belgien: 2 bis 5 Werktage
• Deutschland: 3 bis 7 Werktage
• Österreich: 3 bis 7 Werktage
• Schweiz: 3 bis 7 Werktage

Ihre Bestellbestätigung enthält immer das voraussichtliche Lieferdatum. Sie enthält außerdem eine orangefarbene Schaltfläche mit der Beschriftung „Bestellung anzeigen“ - klicken Sie darauf, um genau zu sehen, wie der aktuelle Stand ist. Keine Bestätigung erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Die Versandkosten variieren je nach Land:

• Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich: kostenlos ab einem Bestellwert von 50 €. Für Bestellungen unter 50 € berechnen wir 6,95 € Versandkosten.
• Schweiz: kostenlos ab einem Bestellwert von 50 CHF. Für Bestellungen unter 50 CHF berechnen wir 19 CHF Versandkosten. Etwaige Zollgebühren übernehmen wir; Sie müssen sich darum nicht kümmern.

Bestellungen in den Niederlanden werden von DHL geliefert. Für Belgien, Deutschland, Österreich und die Schweiz nutzen wir DPD.

Bewegung ist für alle da, und deshalb sind Moov-Laufbänder ebenfalls für alle geeignet. Egal, ob du Anfänger oder leidenschaftlicher Sportler bist, jung oder alt - du kannst immer in deinem eigenen Tempo trainieren.

Trifft eine der folgenden Situationen auf dich zu? Sprich mit deinem Arzt, bevor du beginnst:

• Herz- oder Gefäßerkrankungen
• Atemprobleme
• Schwangerschaft
• Rheumatische Erkrankungen oder Gelenkprobleme
• Verwendung eines Herzschrittmachers

Retouren werden nicht als Neuware weiterverkauft. Jede Retoure wird geprüft und anschließend an 2dekansje geschickt. Dort erhält das Laufband als Zweite-Chance-Produkt ein zweites Leben. So gehen wir nachhaltig mit Retouren um und garantieren Ihnen die beste Qualität.

Je nach Land bieten wir unterschiedliche Zahlungsmethoden an.

Niederlande

• iDEAL
• iDEAL in3 (in 3 zinsfreien Raten zahlen)
• Klarna (später, sofort oder in 3 Raten zahlen)
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Belgien

• Bancontact
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Alma (in 3 oder 4 Raten zahlen)

Deutschland und Österreich

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Klarna
• Alma (in 3 oder 4 Raten zahlen)
• EPS
• Riverty
• Trustly

Schweiz

• PayPal
• Google Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Alma (in 3 oder 4 Raten zahlen)
• Riverty
• Trustly

Manchmal kann eine Zahlung fehlschlagen. Keine Panik. Du kannst deine Bestellung trotzdem aufgeben, indem du es mit einem anderen Browser oder Gerät versuchst. Auch der Inkognito-/Privatmodus deines Browsers kann helfen. In der Regel kannst du deine Bestellung dann erfolgreich abschließen. Hast du weiterhin Probleme? Kontaktiere uns bitte.

Die falsche Zahlungsmethode mit Klarna ausgewählt? Kein Grund zur Sorge, das kann passieren. Klarna verwendet standardmäßig „Später bezahlen“. Möchtest du in 3 Raten zahlen? Diese Option kannst du beim Bezahlen selbst auswählen. Hinweis: Die Zahlung in 3 Raten über Klarna ist nur in den Niederlanden verfügbar. Belgische Kunden können iDeal oder Alma nutzen.

Leider können wir das im Nachhinein nicht ändern. Du kannst dich an Klarna wenden und fragen, ob sie die Angaben noch aktualisieren können. Falls das nicht funktioniert, melde dich bitte bei uns – wir helfen dir gerne und schauen, was wir für dich tun können.

Neugierig, wann Ihre Bestellung geliefert wird? Das lässt sich ganz einfach überprüfen. In Ihrer Bestellbestätigung wird immer die aktuelle Lieferzeit für Ihre Bestellung angezeigt. Als Richtwert gelten folgende Lieferzeiten:

• Niederlande & Belgien: 2 bis 5 Werktage
• Deutschland: 3 bis 7 Werktage
• Österreich: 3 bis 7 Werktage
• Schweiz: 3 bis 7 Werktage

Steckt deine Lieferung fest? Wir sehen uns das gerne an. Wenn bei einem Paket seit 5 Tagen oder länger keine Aktualisierungen angezeigt werden, leiten wir beim Versanddienstleister eine Untersuchung ein, um herauszufinden, was passiert ist. Sind es 5 Tage oder länger? Kontaktiere uns – wir helfen dir gerne.

Bestellungen von Laufbändern in den Niederlanden und Belgien werden über BR Fulfilment versandt, einen zuverlässigen Partner für schwerere Pakete. Das Zubehör wird separat über DHL versandt. Bitte beachten Sie daher, dass beides nicht gleichzeitig geliefert wird. In anderen Ländern werden sowohl Laufbänder als auch Zubehör über verschiedene Versanddienstleister geliefert.