Je 66 dagen gaan in op de dag dat je bestelling bij je wordt bezorgd.

De 66 dagen gelden voor alle producten die je bij Moov bestelt. De enige uitzondering is de smeerolie: die kun je niet retourneren als de verzegeling is verbroken. Een ongeopende fles kun je gewoon terugsturen.

Je Moov moet onbeschadigd en compleet terugkomen, met alle onderdelen, handleidingen en accessoires. Je mag hem gerust uitproberen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Is er schade, ontbreken er onderdelen of zijn er gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om hem uit te proberen? Dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Dat raden we aan. In de originele verpakking wordt je Moov het veiligst vervoerd. Ontbreekt de verpakking en is je Moov daardoor minder waard bij doorverkoop? Dan kunnen we dat in mindering brengen op je terugbetaling.

Meld je retour binnen 66 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Je vindt het portaal in het Helpcenter, in je orderbevestiging, op de orderstatuspagina en in je account. Na je aanmelding ontvang je een e-mail met de status van je retour en de volgende stappen. Bel je ons liever? Dan helpen we je graag, maar je retour wordt altijd via het portaal geregistreerd.

In het retourportaal kies je of we je Moov komen ophalen of dat je hem zelf verstuurt met een gratis retourlabel. Voor ophalen plan je in het portaal een afspraak in. Bewaar de bevestiging van je ophaalafspraak of je verzendbewijs. Kies je voor ophalen of ons retourlabel, dan dragen wij het risico tijdens het transport. Verstuur je hem met een eigen vervoerder, dan ben je zelf verantwoordelijk tot hij bij ons is.

Nee, retourneren is helemaal gratis.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Kosten voor premium- of expresslevering of andere optionele diensten vergoeden we niet. Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we die artikelen terug, maar niet de verzendkosten. Bij een bundel met korting kan een gedeeltelijke retour invloed hebben op het bedrag dat je terugkrijgt.