Retourneren en annuleren

Wat jammer dat je wilt retourneren. Binnen 66 dagen na ontvangst van de bestelling kun je de loopband kosteloos retourneren.

Besteld via Moov?

• Meld je retour aan via ons retourportaal: https://return-form-moov.returnless.com;
• Log in met je ordernummer uit je orderbevestigingsmail. Dit nummer begint met een #. Na het aanmelden kies je zelf hoe je de retour wilt verwerken:
• Een afspraak plannen voor ophaling aan huis door een vervoerder;
• Een verzendlabel ontvangen om het pakket zelf weg te brengen;
• Zodra je de retour hebt aangemeld, ontvang je verdere instructies per e-mail.

Besteld via bol.com?

Meld je retour aan via je bol.com-account, rechtstreeks vanuit je bestellingsoverzicht. Dit gaat niet via ons retourportaal. Houd er rekening mee dat de ophaaloptie aan huis niet beschikbaar is bij een retour via bol.com.

Je kunt je Moov binnen 66 dagen na ontvangst retourneren, mits het product aan onderstaande voorwaarden voldoet:

• Het product is onbeschadigd;
• Alle meegeleverde onderdelen, handleidingen en accessoires zijn aanwezig;
• Retourneer het bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het veilig wordt vervoerd.

Je mag je Moov gerust uitproberen. Is er schade, ontbreken er onderdelen of zijn er gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om hem uit te proberen? Dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Zodra je retour is aangemeld via ons retourportaal, plannen we via de chat in het portaal een ophaaldag die voor jou uitkomt. Of we sturen je een verzendlabel waarmee je het pakket zelf kunt wegbrengen. Je ontvangt een bevestiging zodra de afspraak vaststaat. De vervoerder geeft je bij ophaling een bewijs mee.

Nadat het pakket is opgehaald, verwachten we het binnen een week bij ons te ontvangen. Vervolgens duurt de verwerking maximaal 3 werkdagen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging via het portaal en per e-mail. Daarna krijg je een aparte e-mail met de bevestiging dat de terugbetaling in gang is gezet. Dit kan tot 10 dagen duren, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Besteld via bol.com? Voor retouren via bol.com gelden de retourvoorwaarden en het proces van bol.com. De ophaaloptie aan huis is daar niet beschikbaar.

• Besteld via Moov: retourneren is gratis. Via ons retourportaal kun je een gratis retourlabel aanvragen of een afhaalopdracht inplannen, zodat het product bij je wordt opgehaald. Volg de instructies in het portaal. Bewaar altijd je verzendbewijs of de bevestiging van je ophaalafspraak.
• Besteld via bol.com: retourneren via bol.com is ook gratis. Meld je retour aan via je bol.com-account. De ophaaloptie aan huis is daar niet beschikbaar.

Voor het retourproces is het belangrijk dat het product goed verpakt wordt, bij voorkeur in de originele verpakking. Als je deze niet meer hebt, kun je ook een andere stevige doos gebruiken die voldoende bescherming biedt tijdens het transport. Vaak vind je passende dozen bij een bouwmarkt.

Wat jammer dat je je bestelling wilt annuleren. We willen je eerst vragen of je dit echt zeker weet. Als dit zo is, kan een bestelling alleen geannuleerd worden als deze nog niet is verzonden. Heb je nog geen track-&trace-code ontvangen? Neem dan contact met ons op, en wij controleren of annuleren nog mogelijk is.

Is het annuleren gelukt? Dan storten we het betaalde bedrag binnen enkele werkdagen terug op je rekening.

Bij een retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop.